服务条例
意利软件“全国服务条例”
意利软件向您郑重承诺:全国统一的规范服务,专业高效的星级体验
软件安装
 

意利软件提供上门安装服务。外地有分支机构的用户,可请求就近的意利软件服务网点提供系统的安装和调试。免费提供意利软件运行系统软件环境及硬件环境咨询。

   

使用培训

  系统安装初始化后,意利软件将为用户提供全方位、多角度,分层次的系统培训。用户分支机构的培训事宜可请求就近的意利软件服务网点提供服务。
   
日常维护
  软件开始使用后,意利软件提供在线支持或上门服务等日常维护。用户分支机构可请求就近的意利软件服务网点提供服务。
   
软件升级
 

软件产品的同版本升级由意利软件免费提供,不同系列产品间的升级则需由用户补足差价。

   

求助渠道

 

用户可经由热线电话、电子邮件、在线支持等多种联系方式获得意利软件的帮助,意利软件承诺将及时响应用户的请求,全心全意为用户服务。

   
服务期限
  意利软件为使用中的产品提供终身服务,用户总部的软件系统自购买之日起一年内享受免费服务。
   
有偿服务
 

有下列情况之一的,用户需要承担相应的服务费用
① 用户总部的软件系统已经超过免费服务期;
② 用户异地机构委托基因软件服务网点提供服务;
③ 用户未按说明文档的规定使用软件(如操作失误和删改数据等);
④ 用户主动要求的定制项目和其它特殊要求(详情请参考本指南的收费附件)。

 
  以下情况不属于意利软件服务范围
软件环境
 

用户使用的系统软件发生故障或遭遇计算机病毒侵入。

   

硬件环境

  用户使用的硬件设备或网络环境的安装调试及维护。